2021年6月9日，通辽市住房和城乡建设局印发了《通辽市城镇燃气行业服务规范(征求意见稿)》（以下简称《规范》），现解读如下：

一、《规范》的背景依据

为加强我市燃气行业服务水平，保障企业服务质量，逐步提升用户用气满意度，打造一流的营商工作环境，按照市政府印发的《通辽市2021年优化营商环境工作实施方案》要求，结合我市实际，特制定该《规范》。

二、《制度》的主要内容

《规范》全文对企业服务依据、受众人群、服务质量、用气保障、安全运行、应急处置、投诉处理、售后服务等方面做出了明确规定。

三、专业名词解释：

城镇燃气：城市、乡镇或居民点中，从地区性的气源点，通过输配系统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的，且符合质量要求的燃气。城镇燃气一般包括人工煤气、天然气、液化石油气、液化石油气混空气等。

燃气经营企业：管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。

服务窗口：燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业为用户提供服务的场所或平台，包括办事处（点）、用户服务中心、业务服务柜台、电子服务平台、维修站（点）、管理站、瓶装燃气供应站、燃气汽车加气站等。

四、《规范》制定目的

提升行业服务水平，保障企业服务质量，规范从业人员服务行为，进一步完善主管部门考评制度。

五、《规范》的适用对象

通辽市内从事城镇燃气供应服务以及燃气燃烧器具安装维修的经营企业

文件链接：关于征求《通辽市城镇燃气行业服务规范(征求意见稿)》意见的函