科左后旗12345政务服务便民热线在第八届乌旦塔拉“枫”叶节活动期间，紧扣“服务保障节庆、守护群众舒心”核心，通过“前置宣传、精准响应、全天在岗”三维举措，为活动筑牢民生服务屏障，以实际行动诠释“听民声、察民情、解民忧”宗旨。

前置宣传广覆盖，让热线“可知可寻”。活动前夕，热线工作人员聚焦人流密集区域，在乌旦塔拉五角枫旅游区入口、周边商超等地，通过设置宣传展板、摆放服务台等形式，直观讲解12345热线的服务功能、办理范围与工作宗旨，切实提升本地居民及外来游客对热线的认知度与信任度，让“遇事找热线”成为群众共识。

精准响应强联动，让服务“又快又准”。针对游客高频需求，热线中心提前梳理交通路线、景区门票、最佳观赏点等关键信息，动态更新知识库，确保咨询答复“零误差”；同时联动旗文旅局、公安局、市监局、卫健局等部门，建立应急响应机制，明确活动期间紧急联系人，实现“接诉即办、跨部门协同”，大幅提升工单处置效率，全力解决游客急难愁盼。

全天在岗不打烊，让诉求“随时能达”。活动期间，12345热线保持24小时畅通，无论群众有政务咨询、民生求助需求，还是意见建议、投诉举报诉求，只需一通电话，即可快速对接相关职能部门解决问题。