为打造“离老百姓最近的服务窗口”，加快市场准入，促进基层为企服务全覆盖，科左后旗市场监督管理局首创“全托式”商事登记新模式，创新“云帮办”，实现群众办照不出门。

一、精选骨干，组建团队。在全旗8个基层监管所全面铺开商事登记业务，严格筛选业务骨干组建专业服务团队，定期对骨干人员进行培训，使其熟悉市场主体登记注册的各项政策法规、业务流程和操作规范，具备良好的沟通能力和服务意识。该专业服务团队能够熟练应对“云帮办”过程中可能出现的各类问题，为群众提供专业、精准的服务，从源头上保障了“云帮办”业务的顺利推进。

二、主动告知，超前服务。在群众办理市场主体登记注册前，工作人员主动通过电话与群众取得联系，耐心细致地告知其办理所需的各类材料清单，并详细讲解办理的具体流程，让群众对办事环节一目了然，避免因材料不全或流程不清导致的来回跑、多次跑。借助微信平台，工作人员引导群众将相关材料图片进行传送，提前收集一手资料，对材料进行初步核查和整理，及时告知群众需要补充或完善的内容，实现服务向前延伸，让群众少走弯路。

三、全程帮办，视频指导。针对部分群众不熟悉线上操作或存在操作困难的情况，“云帮办”团队提供全程帮办服务。登记人员在接到群众的办理请求后，登录全程电子化业务平台，代替群众完成业务材料的在线提交，包括信息录入、材料上传等操作，有效解决群众操作不便的难题。在涉及“实名认证”这一关键环节时，工作人员通过视频连线的方式，一对一、手把手指导群众完成身份信息核对、人脸采集等操作，确保实名认证环节规范、准确、高效完成，保障登记注册工作的合法性和严肃性

四、线上审核，免费邮寄。业务材料提交后，审核人员通过线上平台对材料进行审核，一旦发现问题，会及时与群众沟通并指导修改，确保审核环节高效流转。待业务审核通过后，市场监督管理局统一为群众打印营业执照或登记通知书，并提供免费邮寄服务。工作人员仔细核对群众的收件地址和联系方式，选择可靠的快递渠道，将相关证件安全、快速地邮寄到群众手中。

“全托式”商事登记新模式的探索，实现了以远程协助方式帮助群众办理市场主体登记。成功帮助群众办理营业执照158件，平均办理时间压缩60％以上，极大节约群众的时间成本和经济成本。通过电话回访和线上问卷调查显示，参与“云帮办”业务的群众满意度达到98％以上。