为解决区域内行动不便居民的居家护理服务需求，破解传统护理模式中“患者跑医院”的痛点，科左后旗立足基层医疗实际，整合优质医疗资源，创新推出“互联网＋护理服务”模式，以“线上自助下单、线下专业上门服务”为核心，通过持续优化服务流程、强化护理团队专业培训、健全安全保障机制，为居家患者提供便捷、高效、规范的护理服务，让优质医疗资源真正下沉到“家门口”。

一、线上预约，便捷高效。聚焦高龄、失能老年人，康复期患者、母婴等特殊人群的护理服务需求，积极探索“互联网＋护理服务”新模式，打通便民服务“最后一公里”。患者或家属通过医疗机构官方公众号完成实名认证，即可在线查看服务项目、价格及医护人员资质，自主选择服务时间并完成支付。目前“互联网＋上门服务”项目已涵盖雾化治疗、血压血氧饱和度监测、生命体征测量、留置尿管等20多项护理内容。

二、主动对接，专业上门。针对线上预约患者，医疗机构根据患者病情需求、服务项目类型及医护人员专业特长，精准选派能力强、素质高的医护人员组成专业护理团队，团队负责人在上门前1小时与患者或家属再次沟通，确认服务地址、患者当前状态及特殊需求，科学制定个性化护理方案，并携带标准化医疗包做好防护准备。上门服务时，严格按照操作规范执行护理流程，同步为患者及家属提供日常照护技巧指导、康复训练建议等健康宣教服务。

三、全程管控，保障安全。建立“事前评估、事中监管、事后反馈”全流程管理机制。服务前，医护人员通过线上问卷或电话沟通，对患者居家环境、病情稳定性进行风险评估，不符合上门条件的及时建议调整服务方式；服务中，依托定位系统实时追踪服务轨迹，配备智能记录仪同步操作过程，确保规范执业；服务后，通过线上评价渠道收集患者反馈，每月汇总分析服务质量数据，对高风险服务项目定期组织案例复盘，持续提升服务安全性与可靠性。

科左后旗积极推广“互联网＋护理服务”，成效显著。区域内医疗服务机构已形成覆盖基础护理、专科护理、母婴护理等23项上门护理服务的成熟体系，服务对象逐步拓展至养老机构、残疾人康复中心等重点场所。该模式有效减少了行动不便患者及家属的出行成本和跑动次数，患者居家护理满意度达95％以上，切实打通了医疗服务惠民的“最后一米”。