为持续优化营商环境、破解群众办事堵点难点，科左后旗政务服务与数据管理局立足政务服务大厅实际，坚守“以人民为中心”的发展思想，针对以往群众办事常面临材料不清、流程不熟，易出现“材料不全白跑趟、流程不清多跑腿”等问题，创新推行“先导后办”服务模式，将服务端口前移、责任前置，彻底打破传统政务服务的固有模式，变“被动受理”为“主动服务”，推动政务服务提质增效，切实提升企业群众的体验感、归属感与认同感。　

重构服务流程，确立“先服务、后办理”核心导向    

聚焦流程再造，全面打破“申请—受理—审批”的传统办事流程，将政策指导、材料预审、问题破解、绿色通道等关键服务环节全部前置，构建起“办事前有专业指导、办事中有全程帮办、办事后有回访跟进”的全链条闭环服务体系，推动政务服务从“能办”向“易办、速办、优办”转变。　   

组建专业团队，强化服务落地保障

整合政务服务大厅各部门业务骨干，专门组建专业先导服务团队，

聚焦企业群众办事最集中、需求最迫切的社保医保、不动产登记、企业开办、民生事项办理等高频事项，提前介入、精准对接，从源头杜绝办事堵点，确保每一项服务都有章可循、有人落实、高效推进。　 

优化服务细节，推行暖心便民举措

针对群众特殊困难，实行特事特办，开通绿色通道加急办理相关业务，主动对接政策、讲解流程、梳理材料，最大限度减少群众跑腿次数、压缩办理时限，把暖心服务落到实处。　   

“先导后办”模式落地见效，切实解决了群众办事的堵点难点，实现了“群众少跑腿，进厅即享服务”的目标，显著提升了政务服务效率和企业群众满意度。以伊胡塔居民额尔德木图为离世父亲办理退休人员丧葬费申领手续为例，原本需要跑多趟、耗数天的手续，在先导服务人员的提前介入、全程帮办和绿色通道加急办理下，仅用半小时就顺利完成全部申请流程，切实解了群众的燃眉之急，得到群众的高度认可和由衷称赞。