“太好了，没想到现在换证这么方便，这样我就省得两地来回跑了！”家住吉林省四平市的杨先生来到通辽市政务服务中心通过“远程虚拟窗口”办理了四平的“道路运输证换发”业务后感叹到。
我市在全区率先上线跨省通办“远程虚拟窗口”系统，依托吉南辽北蒙东3省6市“跨省通办”合作，通过可视化远程技术，建立跨地区协同办理体系，实现跨区域业务远程在线受理。虚拟窗口终端设备一个屏幕面向办事群众提供身份核验、资料填报、材料上传等功能；另一个屏幕面向现场工作人员，提供帮办操作。办事群众来到窗口，首先由帮办人员视频连线对应地区的“跨省通办”服务专员，再由属地人员提供业务咨询、材料审核、收件受理等全流程办事服务，“手把手”远程指导办事人在异地窗口完成办事，实现其他五地事项“异地办”。
“远程虚拟窗口”系统的上线运行，不仅有效解决了群众网上服务不会办、电话咨询难理解的痛点，还解决了工作人员异地事项代收代办中间环节多、沟通效率低等难题。